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中国石油狠抓客户体验发力情感营销

 
    在如火如荼的春节促销中,中国石油山东滨州销售公司围绕“喜庆”这个中心,坚持“来程突出欢迎、返程突出祝福”两个基本点,紧抓客户“乐迎彩头”的春节消费心理,开展了拆红包、抽奖、满额赠礼、加钱换购等系列促销活动,深入推进油非卡润一体化营销,取得了显著效果。                                                                                                                               
    精心打扮迎客来,强化现场氛围打造。节前,公司提前下发宣传物料,党支部督导逐站落实春节氛围打造,精心筹备年货大街,根据春节节日特点,将便利店商品陈列进行调整,突出油米面等年货商品及其他节日商品,全力让客户开展一站式采购,为客户提供便利。                                                                                                                     
    依照场景择话术,强化现场开口营销。节前客户回家过年,近乡情更切,根据客户这一心理,根据公司安排,加油站一线员工在现场营销中突出欢迎这个关键词,节后客户返程,一心恋恋不舍,员工在现场交流中,突出“祝福”这个关键词,对每一位客户道一路顺风,让客户满心感动。                                                                                                                           
    立足自身选活动,强化客户消费体验。每座加油站都根据自身客户特点,分别开展拆红包、抽奖、满额赠礼、加钱换购等系列促销活动,各个活动均围绕“喜庆”这一主题,设置了多重奖项,奖品来自公司非油促销商品库,每一位获得抽奖资格的客户都有奖品,让客户都能够产生“赢彩头”的满足感。

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